Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på kontakt@smarttrykket.dk. Bemærk, at returvarer skal sendes til den følgende adresse: [INDSÆT RETURADRESSE]

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på kontakt@smarttrykket.dk.

Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, som f.eks. letfordærvelige produkter (som mad, blomster eller planter), tilpassede produkter (som specialordrer eller personlige varer) og varer til personlig pleje (som skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om din specifikke vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på jonaskjemtrup@gmail.com.

Returpolitik — 100 dages returret

Sidst opdateret: Februar 2026

Hos Smarttrykket.dk (CVR: DK44930447), drevet af Flow Green ApS, tilbyder vi 100 dages returret fra modtagelsesdagen. Vi ønsker, at du er helt tilfreds med dit køb. Nedenfor finder du de fulde vilkår for returnering.

1. Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 100 kalenderdage fra den dag, du eller en af dig udpeget tredjemand (som ikke er transportøren) har fået varen i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os din beslutning om at fortryde aftalen i en utvetydig erklæring, f.eks. via email til kontakt@smarttrykket.dk med dit ordrenummer. Du kan også benytte den standardfortrydelsesformular, der følger med ordrebekræftelsen, men det er ikke et krav.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fristen udløber.

2. Betingelser for returnering

For at returnering kan godkendes, skal følgende betingelser være opfyldt:

a) Varen skal returneres i væsentligt samme stand og mængde, som du modtog den. Varen må ikke være taget i brug, monteret, tilsluttet eller på anden måde installeret.

b) Varen skal returneres i original, ubeskadiget emballage med alle tilbehørsdele, manualer, kabler og eventuelle medfølgende gaver inkluderet.

c) For elektroniske produkter med forsegling (f.eks. forseglet emballage med sikkerhedssegl): Hvis forseglingen er brudt efter levering, forbeholder vi os ret til at foretage et fradrag i tilbagebetalingen svarende til varens værditab. Dette er i overensstemmelse med forbrugeraftalelovens § 24, stk. 3, nr. 4.

d) Varen må ikke fremstå brugt, ridset, snavset eller på anden vis beskadiget ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

3. Værditabsfradrag

Hvis varen er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, hæfter du for eventuel forringelse af varens værdi. Dette indebærer bl.a.:

a) Montering, installation eller tilslutning af produktet medfører et fradrag på op til 50% af varens værdi, afhængigt af produktets stand ved modtagelse.

b) Synlige brugsspor, ridser eller beskadigelser medfører et individuelt vurderet fradrag.

c) Manglende original emballage, tilbehør eller dokumentation medfører et fradrag svarende til genanskaffelsesværdien.

Vi vurderer altid varens stand ved modtagelse og kontakter dig med en specificeret opgørelse, inden tilbagebetaling foretages, såfremt fradrag er aktuelt.

4. Returprocedure

Følg disse trin for at returnere en vare:

1. Kontakt os på kontakt@smarttrykket.dk med dit ordrenummer og angiv, hvilke varer du ønsker at returnere, samt årsagen.

2. Afvent vores bekræftelse og returinstruktioner. Vi tildeler et RMA-nummer (Return Merchandise Authorization), som skal påføres pakken.

3. Pak varen forsvarligt i original emballage (eller tilsvarende beskyttende emballage) og send den til den adresse, vi anviser.

4. Returnering uden forudgående RMA-nummer kan afvises.

5. Returfragt

Omkostninger til returfragt afholdes af dig som køber, medmindre varen er defekt eller fejlleveret. Vi anbefaler forsendelse med track & trace, da du selv bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den.

Ved defekte varer eller fejlleveringer betaler Smarttrykket.dk returfragten. Kontakt os inden returnering, så vi kan arrangere og betale for returforsendelsen.

6. Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og godkendt den returnerede vare, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig (ekskl. leveringsomkostninger ud over den billigste standardlevering vi tilbød) uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi modtager den returnerede vare.

Tilbagebetaling sker til den betalingsmetode, du oprindeligt benyttede. Vi opkræver ikke gebyrer for tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret — alt efter hvad der indtræder først.

7. Reklamationsret

Ud over vores 100 dages returret har du som forbruger 24 måneders reklamationsret efter købeloven. Reklamationsretten dækker mangler ved varen, der var til stede på leveringstidspunktet. Inden for de første 12 måneder formodes en mangel at have været til stede ved levering, medmindre vi kan bevise andet.

Ved reklamation vil vi vurdere, om varen kan repareres, ombyttes, eller om du er berettiget til hel eller delvis tilbagebetaling. Kontakt os på kontakt@smarttrykket.dk med beskrivelse af manglen og gerne billeddokumentation.

8. Undtagelser

Følgende varer kan ikke returneres:

a) Specialfremstillede eller kundetilpassede varer, der er produceret efter dine specifikationer.

b) Varer der af sundhedsmæssige eller hygiejniske årsager ikke er egnet til returnering, og hvor forseglingen er brudt.

c) Gavekort og digitale produkter/licenser, der allerede er aktiveret.